Telefonie die uw burgerloket professioneel maakt
Een moderne cloud-telefooncentrale die meegroeit met uw bestuur, naadloos integreert met Microsoft Teams en bereikbaarheid garandeert — ook bij thuiswerk of buiten kantooruren.
Bereikbaarheid is een kerntaak
Inwoners verwachten dat hun lokaal bestuur bereikbaar is. Niet alleen aan het loket, ook telefonisch — voor afspraken, vragen rond hun dossier, of dringende meldingen.
Een verouderde of slecht ingerichte telefooncentrale veroorzaakt frustratie: lange wachttijden, onbeantwoorde oproepen, mensen die van dienst naar dienst doorgeschakeld worden zonder hun verhaal te kunnen vertellen.
Wij rollen een professionele cloud-telefonieoplossing uit die deze pijnpunten aanpakt en die u zelf eenvoudig kan beheren — geen specialistische kennis vereist voor dagdagelijkse wijzigingen.
Burgerdienstverlening op niveau
Kostenbeheersing via maandelijkse formule
Thuiswerk volledig ondersteund
Continuïteit bij stroom- of internetuitval (failover)
Functies die het verschil maken
Alles wat u nodig heeft om uw inwoners en diensten professioneel telefonisch te bedienen.
Regels op basis van tijd, dienst of beschikbaarheid. Geen oproep meer die in het luchtledige verdwijnt.
Wachtrijen per dienst, met aankondigingen, positie-melding en doorschakeling naar terugbel-optie wanneer het te druk is.
Een vriendelijk keuzemenu dat de beller meteen bij de juiste dienst krijgt. Eenvoudig aanpasbaar.
Optionele opname voor opleidings- of auditdoeleinden, met respect voor GDPR en duidelijke informatie aan de beller.
Bellen, gebeld worden en chatten vanuit Teams. Eén tool voor uw medewerkers, ook van thuis uit.
Inzicht in oproepvolumes, wachttijden en gemiste oproepen — bruikbare cijfers voor uw managementteam.
Voordelen voor uw bestuur
Wat Defendix voor u doet
Van het eerste advies tot dagelijks beheer. Een traject zonder verrassingen.
Analyse & ontwerp
We brengen uw huidige situatie, diensten en bereikbaarheidsbehoeften in kaart.
Implementatie
We migreren uw nummers, configureren de centrale en zorgen voor opleiding van uw medewerkers.
Beheer & support
We blijven aanspreekpunt voor wijzigingen, uitbreidingen en eventuele storingen.
Klaar voor moderne telefonie?
Plan een vrijblijvend gesprek. We tonen u graag een demo en bekijken wat een overstap concreet voor uw bestuur betekent.