Waarom kiezen voor Defendix?
KMO voor KMO - wij begrijpen jouw bedrijfsuitdagingen
KMO voor KMO
Wij begrijpen jouw bedrijfsuitdagingen als KMO
Persoonlijke Service
Als je ons belt, krijg je een mens aan de lijn - geen nummer
Lokale Expertise
IT-security specialist met Nederlandse service en support
Overzicht Pakketten
Vergelijk de Defendix pakketten en kies de beste oplossing voor uw organisatie
| Dienst | 🟢 Defendix Basic(Software – geen beheer) | 🟠Defendix Standard(Compleet beheer) | 🔴 Defendix Secure(Beveiliging & strategie) |
|---|---|---|---|
| Werkstations & Office 365 | ✓ | ✓ | ✓ + Compliance |
| Patch Management & Updates | ✓ | ✓ | ✓ |
| Geavanceerde virusbeveiliging (24/7) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Microsoft 365 Backup | ✓ | ✓ | ✓ |
| MFA & Antispam | Geavanceerd | Geavanceerd | Geavanceerd |
| Back-up Server (optioneel) | ✗ | Controle + Test | Volledig + DR-plan |
| Cyberveiligheidstraining | ✗ | ✗ | ✓ |
| Cyber Health Check / Audit | ✗ | Basis | NIS2 ready + ISO |
| Password Manager | ✗ | ✗ | ✓ |
| Handtekeningbeheer Outlook | ✗ | ✗ | ✓ |
| Darkweb Scan | ✗ | ✗ | 2x per jaar |
| Monitoring & Alerts | Basis | Proactief | Security Alerts |
| Remote Support | Op aanvraag | ✓ Inbegrepen | ✓ Inbegrepen |
| On-site Support | Op aanvraag | ✓ Indien nodig | ✓ Volgens SLA |
| Strategisch IT-advies | ✗ | Kwartaal check | Meerjaren plan |
| Shadow IT / Cloudtoepassingen | Best effort (in regie) | Best effort (in regie) | Best effort (in regie) |
| Add-on: Server Beheer | ✓ | ✓ | ✓ + Beleid |
| Add-on: Network Beheer | ✓ | ✓ | ✓ + Beleid |
| SLA Responstijden | Kantooruren | High/Medium/Low | High/Medium/Low + 24/7 Ransomware |
- •De Defendix-modellen zijn gebaseerd op medewerkers, niet op toestellen.
- •Microsoft 365 Business Premium is vereist voor alle pakketten.
- •Indexatie: jaarlijks volgens de consumptie-index.
- •Facturen worden maandelijks / kwartaal of jaarlijks voorafgaandelijk gefactureerd.
- •Bij het laattijdig of niet betalen van een factuur kunnen diensten worden stopgezet.
Bij Defendix weet u precies wat u mag verwachten.
We werken met duidelijke prioriteitsniveaus zodat elk incident volgens urgentie wordt behandeld. Onze responstijden en tussenoplossingen zijn gegarandeerd binnen de kantooruren of volgens uw gekozen pakket.
| Prioriteit | Respons | Tussenoplossing | Volledige oplossing |
|---|---|---|---|
| 🔴Critical | binnen 15 min | binnen 4 uur | Best effort |
| 🟠High | binnen 4 uur | binnen 6 uur | Best effort |
| 🟡Medium | binnen één werkdag | binnen 24 uur | Best effort |
| ⚪Low | Best effort | n.v.t. | Best effort |
Monitoring: Alle systemen worden continu opgevolgd via de Defendix Monitoring Agent. Bij kritieke meldingen start automatisch onze escalatieflow – met notificatie, opvolging en directe actie.
Best effort: De "resolved"-tijd is steeds best effort, omdat het herstel afhankelijk kan zijn van externe factoren zoals toeleveranciers, hardwarelevering of noodzakelijke klantinterventies.
Defendix voert haar opdrachten uit volgens het best effort-principe en conformeert zich aan best practice securitystandaarden.
Wij voorzien:
- •Een veilige en geauditeerde werkomgeving
- •Logging van alle handelingen in een audit trail
- •GDPR-conforme verwerking van klantgegevens
- •Continuïteit van dienstverlening bij beëindiging (volledige overdracht van data, documentatie en wachtwoorden)
De klant verbindt zich ertoe:
- •Defendix toegang te geven tot infrastructuur en noodzakelijke informatie
- •Enkel gebruik te maken van geldige en gelicentieerde software
- •Wijzigingen in de ICT-omgeving tijdig te melden
- •Defendix levert een middelenverbintenis, geen resultaatsverbintenis.
- •De aansprakelijkheid is beperkt tot de waarde van drie maanden dienstverlening.
- •Indirecte schade (zoals dataverlies of winstderving) valt buiten aansprakelijkheid.
- •Bij cyberincidenten geldt dekking tot het bedrag dat wordt vergoed door de verzekeraar van Defendix.
Volgende zaken vallen niet onder het contract, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen:
- Ondersteuning van privétoestellen (pc, laptop, smartphone, tablet)
- Installatie of ondersteuning van software die niet via Defendix werd geleverd
- Installatie of ondersteuning van hardware die niet via Defendix werd aangekocht
- Fouten veroorzaakt door derden of door personeel van de klant
- Herstel van schade door malware of ransomware (max. 4 uur inbegrepen)
- Onderhoud van printers en verbruiksapparatuur
- Ondersteuning van smartphone & tablet